よく頂くご質問

お買物について

Q , インターネットショップ以外でも注文できますか?

A:お電話(090-2290-1001)
  お問い合わせフォーム からご注文ができます。
  ※店頭直売は現在準備中です。

Q, 名前、住所を間違って入力してしまいました。

A: お問い合わせよりご連絡ください。
  発送の関係がございますのでお早めにご連絡下さい。

Q, 注文のキャンセルはできますか?

A: 以下の場合、発送の準備に入っている可能性がありますのでキャンセル出来ません。
  1.お支払い方法が代金引換、先払いで配達日のご指定がない場合
  2.配達希望日がご注文日より3日後の場合(例:15日注文→18日着)
  上記以外のキャンセルはできますが配達希望日の3日前(例:15日着希望→12日)までに限らせていただきます。
  お問い合わせより、お客様名、注文番号、すべての注文のキャンセルと記入しご連絡下さい。
  お電話(090-2290-1001)からでも結構です。
  ※会員の方は、ご注文前のメダカポイント数になります。

Q, 何時までに注文すれば翌日届きますか?

A : お支払が代金引換やクレジットカードの場合は、通常16時までのご注文で当日の発送処理が可能です。
また、生体を含むご注文受付が朝10時までの地域もございますので、詳しくは下に記載の詳細ページをご覧ください。
その他ご入金確認が必要なご注文は15時までのご入金確認分まで対象となります。
※繁忙期などは即日発送の締切時刻が変更になる場合がございます。トップページ「お知らせ」欄をご確認ください。

お支払いについて

Q, 商品代金以外の必要な料金は?

A: 総額5,400円以上のご購入で送料無料になります。
  総額5,400円未満(~5,399円)の場合、送料は全国一律1,000円になります。
  お支払方法が銀行振込の場合、振込手数料がかかります。
  お支払方法が代金引換(着払い)の場合、手数料は324円かかります。
  ※梱包料金はかかりません。
  ※価格は税込価格です。

Q, 支払い方法は何がありますか

A: 当店は先払い決済を承ります。銀行振込・郵便振替・コンビニ支払い(先払い)替代金引換がご利用頂けます。

Q,【銀行】支払い先の口座を知りたい

A: ご注文確認後に振込先ご案内のメールをお送り致します。

商品の発送について

Q, 商品や配達日時などの変更はできますか?

A: 配達日時の変更・ご注文内容の変更は、ご注文日の翌日までに限らせていただきます。
  お電話(090-2290-1001)または、お問い合わせよりご連絡下さい。
  ※会員の方は、所有ポイント数が変わる場合がございます。
  

Q, 入金したのに発送されない

A :15時までの入金確認で即日発送とさせて頂いております。
  振込のタイミング及び金融機関によっては直ぐに入金確認できない場合がございますので予めご了承下さい。

Q, 注文時刻が発送締め切り時刻を過ぎてしまいましたが出荷できませんか?

A : 発送締め切りを過ぎますとご要望の日取りで発送出来ない場合がございますので、その際はお届け日についてご相談させて頂きます。お問合せ下さい。

梱包について

Q, 不在時は宅配BOXへ配達して欲しい

A: ご注文時にご意見・ご要望欄(備考欄)へご指示下さい。

Q, 送り主の名前の表記は何になりますか?

A: 送り主は当社「メダカ屋通販店」となっております。また、送り状にご注文者様のお名前を記載致しております。送り主、ご注文者様の表示は運送システム上変更できませんので予めご了承ください。

Q, 商品の梱包について

A: 当店ではビニール袋に酸素を注入した状態でお届けいたします。

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